Politique de retours

Politique de retours de Future Saints

Chez Future Saints, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous avez la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine (avec étiquettes, accessoires, etc.).
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été abîmés, lavés, modifiés ou endommagés.
• Certains produits, tels que les articles de lingerie ou les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de retour

• Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email@futuresaints.fr] ou via notre formulaire de contact sur le site en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

• Retour de l'article : Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
• Nous avons fait une erreur dans le traitement de votre commande.

Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi, car nous ne pouvons être responsables des retours perdus ou endommagés.

5. Remboursement

• Délai de remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Montant du remboursement : Le remboursement inclura uniquement le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur provient de notre part.

6. Échange

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger directement un produit. Si vous souhaitez obtenir un produit différent (taille, couleur, etc.), nous vous invitons à retourner l'article et à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

7. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [info@futuresaints.fr] avec une description du problème et des photos des articles concernés. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous offrirons un remboursement complet ou un échange.

8. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

• Articles de lingerie.
• Produits personnalisés (nom, taille, etc.).
• Cartes cadeaux.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@futuresaints.fr